Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z witryny internetowej oraz dokonywania zakupów mebli i innych produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu internetowego. Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających z witryny, przeglądających jej zawartość, składających zamówienia lub korzystających z dostępnych usług.

Korzystanie z witryny i składanie zamówień oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim jest to wymagane do realizacji danej usługi lub zamówienia. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Zakres usług i korzystanie z witryny

Witryna umożliwia w szczególności:

  • przeglądanie informacji o oferowanych produktach;

  • zapoznawanie się z cenami, specyfikacjami i dostępnością produktów;

  • składanie zamówień;

  • dokonywanie płatności za zamówienia za pomocą dostępnych metod płatności;

  • korzystanie z obsługi klienta w sprawach związanych z zamówieniami, dostawą, anulowaniem, zwrotami i refundacjami.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z witryny zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.

Zabronione jest w szczególności korzystanie z witryny w sposób, który:

  • narusza prawa innych osób;

  • służy do działań niezgodnych z prawem lub mających charakter oszukańczy;

  • zakłóca prawidłowe działanie witryny;

  • prowadzi do nieuprawnionego dostępu do danych, systemów lub funkcji witryny;

  • wykorzystuje witrynę do przesyłania szkodliwego oprogramowania lub innych treści mogących zakłócić jej działanie.

Jeżeli na stronie dostępna jest możliwość utworzenia konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne informacje niezbędne do korzystania z konta oraz odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do konta.

W uzasadnionych przypadkach możemy podjąć działania niezbędne do ochrony bezpieczeństwa witryny, użytkowników i realizowanych usług. Działania takie nie będą naruszać praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Produkty, dostępność i informacje o produktach

Informacje dotyczące produktów, w tym ich zdjęcia, wymiary, materiały, kolory, właściwości i inne dane, są prezentowane na odpowiednich stronach produktów.

Ze względu na różnice pomiędzy ekranami, ustawieniami wyświetlania, oświetleniem i urządzeniami używanymi przez użytkownika rzeczywisty wygląd koloru lub innych cech wizualnych produktu może w rozsądnym zakresie różnić się od prezentacji na ekranie.

Informacje o dostępności produktów mogą ulegać zmianie. Samo wyświetlenie produktu na stronie nie oznacza gwarancji jego nieograniczonej dostępności.

W przypadku gdy z przyczyn związanych z dostępnością, płatnością, błędem technicznym lub innymi uzasadnionymi okolicznościami realizacja zamówienia nie będzie możliwa, poinformujemy konsumenta możliwie szybko i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Ceny i koszty

Cena produktu jest wskazana na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia.

Cena obowiązująca dla zamówienia jest ceną przedstawioną użytkownikowi podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem informacji o kosztach dostawy i innych należnych opłatach.

Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty związane z produktem są uwzględnione w jego cenie zgodnie z zasadami przedstawionymi na stronie.

W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub innej istotnej informacji podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i poinformujemy konsumenta o zaistniałej sytuacji.

Nie stosujemy postanowień mających na celu pozbawienie konsumenta praw związanych z prawidłowo zawartą umową.

4. Składanie i realizacja zamówień

Aby złożyć zamówienie, użytkownik wybiera produkt, określa jego ilość, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób płatności oraz sprawdza podsumowanie zamówienia przed jego przesłaniem.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności:

  • wybrane produkty i ich ilość;

  • ceny produktów;

  • koszty dostawy;

  • dane kontaktowe;

  • adres dostawy;

  • pozostałe informacje przedstawione w podsumowaniu zamówienia.

Po przesłaniu zamówienia informacje dotyczące jego przyjęcia lub potwierdzenia mogą zostać przekazane za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innych dostępnych powiadomień dotyczących zamówienia.

Zamówienie jest realizowane po jego prawidłowym zarejestrowaniu i potwierdzeniu płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed rozpoczęciem realizacji.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane z uzasadnionej przyczyny, konsument zostanie o tym poinformowany możliwie szybko, a dalsze postępowanie, w tym ewentualny zwrot płatności, będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami danego zamówienia.

Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania zamówienia. Nie należy przekazywać obsłudze klienta pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła ani innych niepotrzebnych poufnych danych płatniczych.

5. Wysyłka i dostawa

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten dotyczy przygotowania i przetworzenia zamówienia przed przekazaniem przesyłki do transportu.

Przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem DHL lub UPS. Standardowy czas transportu wynosi zwykle 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Koszt dostawy wynosi:

  • 46 zł przy wartości zamówienia poniżej 325 zł;

  • 0 zł przy wartości zamówienia wynoszącej 325 zł lub więcej.

Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki oraz zmiany adresu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

Podane terminy realizacji i transportu są przewidywanymi terminami i mogą ulec zmianie w wyjątkowych okolicznościach związanych między innymi z funkcjonowaniem sieci logistycznej, warunkami pogodowymi lub działaniem przewoźnika.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwracamy pełną zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykły proces anulowania zamówienia może nie być już możliwy, ponieważ przesyłka może znajdować się w procesie transportu.

W przypadku wysłanego zamówienia konsument może po otrzymaniu produktu skorzystać, w odpowiednich przypadkach, z zasad zwrotu i refundacji oraz z praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach zwykłego procesu anulowania nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7. Zwroty, refundacje i prawo odstąpienia od umowy

Zasady dotyczące zwrotów i refundacji obejmują zarówno ustawowe prawa konsumenta, jak i dodatkowe zasady dotyczące dobrowolnych zwrotów oferowanych przez nas.

W szczególności:

  • ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie, jest odrębne od dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu;

  • ustawowe prawo odstąpienia od umowy zasadniczo może zostać wykonane w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem przypadków i warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa;

  • 30-dniowy zwrot stanowi dodatkowe rozwiązanie handlowe i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

  • w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa;

  • zwroty płatności są co do zasady realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku dobrowolnego zwrotu mogą mieć zastosowanie określone warunki dotyczące kosztów przesyłki zwrotnej, zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Nie oferujemy zwykłej wymiany produktu. W zależności od sytuacji konsument może dokonać zwrotu produktu i złożyć nowe zamówienie.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i dodatkowej 30-dniowej możliwości zwrotu określa Polityka zwrotów i refundacji.

8. Dane osobowe i prywatność

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym odpowiednimi przepisami RODO/GDPR oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy, obsługi klienta, realizacji zwrotów i refundacji, wykonania obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa witryny.

W zależności od charakteru przetwarzania podstawą prawną może być między innymi wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes lub zgoda użytkownika.

Witryna może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Użytkownik może mieć prawa związane z przetwarzaniem jego danych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda i prawo to ma zastosowanie.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, cookies, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce prywatności.

9. Odpowiedzialność i działanie usług

Dokładamy starań, aby witryna i dostępne usługi działały prawidłowo oraz aby informacje dotyczące produktów, zamówień i dostawy były aktualne.

Ze względu na charakter usług internetowych mogą wystąpić przejściowe problemy techniczne, przerwy w dostępie do sieci, awarie systemów lub zakłócenia dotyczące usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne.

W przypadku wystąpienia takich problemów podejmiemy, w rozsądnym zakresie, działania mające na celu przywrócenie prawidłowego działania usług.

Nie ponosimy odpowiedzialności wykraczającej poza zakres dopuszczalny przez obowiązujące przepisy prawa. Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć, ani praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10. Rozwiązywanie problemów i sporów

W przypadku pytań, reklamacji lub problemów związanych z zamówieniem zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta. W miarę możliwości będziemy dążyć do polubownego wyjaśnienia sprawy.

Konsument zachowuje wszystkie prawa przysługujące mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

Do stosunków objętych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz przepisów zapewniających konsumentowi ochronę, której nie można wyłączyć w drodze umowy.

W przypadku sporu konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się z nami w celu polubownego rozwiązania sprawy. Konsument może również korzystać z dostępnych mu na podstawie prawa środków ochrony i pozasądowego rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie w danej sprawie.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta prawa do korzystania z właściwych procedur ochrony jego praw ani ograniczenia ustawowej właściwości organów lub sądów w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

11. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu świadczenia usług, funkcjonalności witryny lub organizacji procesu obsługi zamówień.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej w odpowiednim miejscu.

Zmiany nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw, które zostały już nabyte. W przypadku zamówień już złożonych zastosowanie mają zasady i przepisy właściwe dla danego zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących korzystania z witryny, zamówień, płatności, anulowania, dostawy, zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:

E-mail: assist@wynorinosyn.com

Telefon: +81 052-972-6972

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET