Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień oraz dostawy produktów na terenie Polski. Zawiera informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu przetwarzania zamówień, czasu transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

W ramach niniejszej polityki nie oferujemy standardowej dostawy do innych państw.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• przy wartości zamówienia poniżej 325 zł koszt dostawy wynosi 46 zł;

• przy wartości zamówienia 325 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów w zamówieniu zgodnie z cenami obowiązującymi w momencie składania zamówienia.

Jeżeli podczas składania zamówienia mają zastosowanie inne opłaty związane z dostawą, ich wysokość zostanie przedstawiona przed dokonaniem płatności.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie i obsługę zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu transportu.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do transportu.

4. Metody i czas transportu

Przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem DHL lub UPS.

Standardowy czas transportu wynosi zwykle 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Przewidywany całkowity czas realizacji zamówienia wynosi zwykle 6–11 dni roboczych i obejmuje:

• 1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia;

• 5–8 dni roboczych na transport.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od bieżącej sytuacji w sieci logistycznej, dostępności usług przewoźnika, warunków transportu oraz innych okoliczności związanych z realizacją przesyłki.

5. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać przekazane za pośrednictwem wiadomości e-mail lub innego powiadomienia dotyczącego zamówienia.

Po otrzymaniu numeru przesyłki można wykorzystać informacje udostępnione przez przewoźnika do sprawdzania aktualnego statusu dostawy.

Informacje o przesyłce mogą nie być widoczne natychmiast po jej przekazaniu przewoźnikowi. System przewoźnika może potrzebować czasu na zarejestrowanie przesyłki i rozpoczęcie aktualizacji statusu.

6. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt.

E-mail: assist@wynorinosyn.com
Telefon: +81 052-972-6972
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET

W celu ułatwienia sprawdzenia statusu przesyłki w wiadomości warto podać:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko odbiorcy;

• adres dostawy;

• numer przesyłki, jeżeli został udostępniony;

• krótki opis problemu.

Nie należy przesyłać numerów kart płatniczych, haseł ani innych danych, które nie są potrzebne do wyjaśnienia problemu z dostawą.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem.

7. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów oraz obowiązujące koszty związane z zamówieniem są przedstawiane klientowi przed dokonaniem płatności.

W przypadku dostaw realizowanych na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych przy odbiorze przesyłki w ramach standardowej realizacji zamówienia.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji wystąpią dodatkowe formalności związane z dostawą, będziemy współpracować z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia sprawy.

8. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi śladami uszkodzenia, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy zalecamy:

• wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu;

• wykonanie zdjęć zewnętrznego opakowania;

• zachowanie opakowania i materiałów zabezpieczających;

• podanie numeru zamówienia;

• przesłanie informacji dotyczących uszkodzenia na adres assist@wynorinosyn.com.

Jeżeli przesyłka lub produkt zostały uszkodzone podczas transportu, pomożemy w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem i podejmiemy odpowiednie działania zależnie od okoliczności.

W przypadku zaginięcia przesyłki skontaktujemy się z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia jej statusu i podjęcia odpowiednich działań.

Przypadki uszkodzenia, zaginięcia lub innych nieprawidłowości związanych z dostawą są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami przysługującymi konsumentowi.

9. Zmiana adresu dostawy

Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko:

E-mail: assist@wynorinosyn.com

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia, w szczególności od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.

Jeżeli podany adres jest nieprawidłowy lub niekompletny, dalszy sposób postępowania będzie ustalany z uwzględnieniem możliwości logistycznych oraz okoliczności konkretnej dostawy.

10. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwrócimy zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu mogą jednak mieć zastosowanie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

11. Nieprzewidziane opóźnienia

W wyjątkowych sytuacjach dostawa może ulec opóźnieniu z przyczyn niezależnych od standardowego procesu realizacji zamówienia, takich jak niekorzystne warunki pogodowe, problemy w transporcie, zakłócenia w sieci logistycznej, przerwy w działalności przewoźnika lub inne zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.

Takie okoliczności mogą wpłynąć na przewidywany termin dostawy, jednak nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie lub inny problem z dostawą, prosimy o kontakt. Sprawdzimy sytuację i w razie potrzeby podejmiemy działania wobec odpowiedniego dostawcy usług logistycznych.

12. Odpowiedzialność za realizację dostawy

Dokładamy starań, aby zamówienia były przetwarzane i przekazywane do dostawy zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie.

DHL lub UPS może realizować transport przesyłki, dlatego poszczególne etapy transportu oraz aktualizacje statusu mogą zależeć od systemów i procesów danego przewoźnika.

W przypadku uszkodzenia, zaginięcia, istotnego opóźnienia lub innej nieprawidłowości związanej z dostawą prosimy o kontakt. W zależności od sytuacji będziemy współpracować z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia okoliczności i rozwiązania problemu.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia lub problemów z transportem można się z nami skontaktować:

E-mail: assist@wynorinosyn.com
Telefon: +81 052-972-6972
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET