Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych w sklepie. Celem polityki jest przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób, kiedy zamówienie może zostać anulowane, jak należy złożyć wniosek o anulowanie oraz w jaki sposób realizowany jest zwrot płatności.
1. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Zalecamy złożenie wniosku o anulowanie możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Zamówienie może w każdej chwili przejść do dalszego etapu realizacji, w tym do wysyłki, dlatego możliwość jego anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia w momencie otrzymania i rozpatrywania wniosku.
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.
Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności i zostanie skierowany na konto lub rachunek płatniczy wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i przekazane do transportu, zwykły proces anulowania zamówienia może nie być już możliwy.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki produkt może znajdować się już w sieci transportowej przewoźnika, a zatrzymanie lub cofnięcie przesyłki może nie być możliwe.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu, a następnie skorzystanie, w zależności od okoliczności, z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz z praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach zwykłego procesu anulowania nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Najlepszym sposobem złożenia wniosku o anulowanie jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: assist@wynorinosyn.com
Telefon
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +81 052-972-6972
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
Wniosek o anulowanie powinien umożliwiać identyfikację zamówienia. W miarę możliwości prosimy o podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska podanego podczas składania zamówienia;
- adresu e-mail użytego przy zamówieniu;
- informacji dotyczących zamówienia, które mogą pomóc w jego identyfikacji;
- informacji lub potwierdzenia płatności, jeżeli są potrzebne do potwierdzenia transakcji.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła do konta ani innych niepotrzebnych poufnych danych płatniczych.
Jeżeli informacje o zamówieniu lub statusie płatności są już dostępne w naszych systemach, nie będziemy wymagać ponownego przekazywania danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.
4. Rozpatrywanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia zajmiemy się nim możliwie szybko.
Możliwość anulowania jest ustalana na podstawie aktualnego stanu zamówienia, w szczególności:
- czy zamówienie zostało już wysłane;
- kiedy otrzymaliśmy wniosek o anulowanie;
- na jakim etapie znajduje się realizacja zamówienia;
- czy płatność została prawidłowo zarejestrowana.
Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie zaakceptowane, poinformujemy konsumenta o wyniku oraz przystąpimy do realizacji zwrotu płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie może zostać anulowane w ramach zwykłego procesu, poinformujemy o tym konsumenta i, w zależności od sytuacji, wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które spełnia warunki anulowania, zwracamy pełną zapłaconą kwotę.
Zwrot płatności jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, i kierowany na pierwotne konto lub rachunek płatniczy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.
Z tego względu czas pojawienia się środków na rachunku może być różny, nawet jeśli zwrot został już przez nas zlecony.
6. Anulowanie a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia i zwrot produktu są odrębnymi procesami.
- Zamówienie niewysłane: można złożyć wniosek o anulowanie, a po skutecznym anulowaniu następuje pełny zwrot płatności.
- Zamówienie już wysłane: zwykłe anulowanie może nie być już możliwe, ponieważ przesyłka znajduje się w procesie dostawy.
- Produkt już dostarczony: w odpowiednich przypadkach można skorzystać z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz z praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza polityka nie zastępuje zasad dotyczących ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta. Nie ogranicza również praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu płatności skontaktuj się z nami:
E-mail: assist@wynorinosyn.com
Telefon: +81 052-972-6972
adres:128 Takabatake 4-chome, Nakagawa-ku, Nagoya-shi, Aichi-ken 454-0911, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
Zamówienia są realizowane z dostawą na terenie całej Polski.