Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotów produktów, korzystania z dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dokonywania refundacji.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysyłką, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z przysługującego Ci ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, z dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu.
2. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu
Oprócz ustawowych praw konsumentów oferujemy dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu.
Jest to dodatkowe, dobrowolne rozwiązanie handlowe i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W ramach tej gwarancji możesz wystąpić o zwrot produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej gwarancji możemy poprosić o podanie powodu zwrotu. Podanie powodu może być wymagane w ramach tej dobrowolnej procedury, ale nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wniosek o dobrowolny zwrot zostanie zweryfikowany pod kątem spełnienia warunków 30-dniowej gwarancji. Po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy dalsze instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Warunki dobrowolnej 30-dniowej gwarancji nie mogą ograniczać praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży towarów termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno zastosowanie mają zasady określone w obowiązujących przepisach prawa.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem właściwego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację zakupu. Podanie przyczyny odstąpienia od umowy nie jest wymagane.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga uzyskania naszej wcześniejszej zgody ani zatwierdzenia. Nie należy czekać na akceptację dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej gwarancji, aby skutecznie złożyć oświadczenie o ustawowym odstąpieniu od umowy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu i nie jest przez nią ograniczone.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa wymagają zwrotu kosztów standardowej dostawy, zostaną one uwzględnione w refundacji. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy może nie podlegać zwrotowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, uszkodzony w wyniku transportu, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub jest innym produktem niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz opisz problem. W razie potrzeby możemy również poprosić o zdjęcia produktu i opakowania, aby ułatwić ocenę sytuacji.
W zależności od charakteru problemu oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot płatności lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, klient nie ponosi standardowych kosztów zwrotu.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani innych przysługujących mu środków ochrony prawnej.
5. Jak dokonać dobrowolnego zwrotu w ramach 30 dni
Aby skorzystać z dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu:
-
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres assist@wynorinosyn.com.
-
Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
-
Sprawdzimy zamówienie oraz zweryfikujemy, czy zwrot spełnia warunki dobrowolnej 30-dniowej gwarancji.
-
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.
-
Jeżeli dla danego zwrotu zostanie udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna, pobierz ją i wydrukuj.
-
Bezpiecznie zapakuj produkt i odeślij go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
-
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy niezbędną kontrolę.
-
Jeżeli zwrot spełnia warunki dobrowolnej gwarancji, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
-
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
6. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
-
Złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.
-
Oświadczenie możesz przesłać pocztą elektroniczną na adres assist@wynorinosyn.com.
-
W wiadomości możesz podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację zakupu.
-
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
-
Nie musisz czekać na zatwierdzenie oświadczenia.
-
Zwróć produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i przekazanymi instrukcjami.
-
Refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają przepisy dotyczące terminów, zakresu refundacji, kosztów zwrotu oraz odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu.
7. Etykieta zwrotna
Jeżeli dla danego zwrotu udostępniamy etykietę zwrotną, zostanie ona przekazana w formie elektronicznej.
Klient powinien pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie umieścić ją na odpowiednio zabezpieczonej przesyłce.
Etykieta zwrotna nie jest standardowo dołączana do przesyłki z produktem w formie papierowej.
8. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego wyłącznie z decyzji klienta, w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu, klient ponosi koszt odesłania produktu, chyba że w instrukcjach dotyczących danego zwrotu wskazano inaczej.
Jeżeli udostępnimy klientowi etykietę zwrotną w ramach dobrowolnej gwarancji, informacje dotyczące ewentualnego kosztu jej wykorzystania zostaną przekazane przed dokonaniem zwrotu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub przedsiębiorca zobowiązał się do jego pokrycia.
Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, uszkodzeniem powstałym podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, klient nie ponosi standardowych kosztów zwrotu.
9. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i w rezultacie doszło do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu zastosowanie mają również warunki tej gwarancji dotyczące stanu zwracanego produktu.
Samo otwarcie opakowania lub wykonanie czynności koniecznych do sprawdzenia produktu nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków i ograniczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
10. Przetwarzanie i terminy refundacji
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej gwarancji, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli zwrot spełnia odpowiednie warunki.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja będzie dokonywana zgodnie z terminami i zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, jeśli jest ona dopuszczalna przez obowiązujące przepisy prawa.
Po rozpoczęciu refundacji środki są zazwyczaj widoczne na koncie klienta w ciągu 1–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może jednak zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej transakcję.
Podany czas zaksięgowania środków jest orientacyjny i nie ogranicza ustawowych terminów refundacji.
11. Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz skorzystać z właściwej procedury zwrotu dotyczącej pierwotnie zakupionego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak standardowej możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu, odstąpienia od umowy lub refundacji skontaktuj się z nami:
E-mail: assist@wynorinosyn.com
Telefon: +81 052-972-6972
adres:128 Takabatake 4-chome, Nakagawa-ku, Nagoya-shi, Aichi-ken 454-0911, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację zakupu.
13. Ważne informacje dotyczące polityki zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji powinna być dostępna dla klientów bez konieczności logowania się, rejestracji konta lub podawania danych osobowych.
Informacje dotyczące zwrotów, refundacji, kosztów zwrotu, terminów i sposobu dokonania zwrotu powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi w Merchant Center oraz w innych miejscach na stronie internetowej.
W przypadku różnic pomiędzy dobrowolną 30-dniową gwarancją a ustawowymi prawami konsumenta zastosowanie mają odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.